システムメンテナンスのお知らせ

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現在、システムメンテナンスのため、ホームページのFAQサービスがご利用頂けません。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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  • No : 9596
  • 公開日時 : 2016/05/23 08:50
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宅外接続に時間がかかったり接続できないことがあるときはどうすれば良いですか?

 

ルーターの設定やインターネット接続環境を変更することにより、改善できる場合があります。
 •ルーターのUPnP機能が「無効」になっている
 宅外からスマホ/タブレットでホームユニットに接続するために、ルーターのUPnP機能を使用します。
 「無効」になっている場合は、弊社独自の方法により宅外からの接続を行いますが、 ご使用のルーターによっては非常に時間がかかったり、接続できない場合があります。
 •ルーターのUPnP機能を「有効」にすることで改善される場合があります。
 詳細は、お使いのルーターの取扱説明書を参照してください。
 動作確認済みのルーターについては、動作確認済みルーター一覧をご覧ください。
•ルーターが何台も接続されている
 ルーターが何段にも連なって接続されていると、宅外からの接続の妨げとなり非常に時間がかかったり、接続できない場合があります。
 •ホームユニットをできるだけインターネット側に近い無線ルーターに登録するか、ホームユニットを登録している無線ルーターを「ルーター」モードから、「アクセスポイント」モード(「ブリッジ」モードと呼ばれる場合もあります)に切り替えることで改善される場合があります。
 モードの切り替えは、お使いのルーターの取扱説明書を参照してください。
•グローバルIPアドレスが付与されるインターネット環境ではない
 ご契約のインターネット接続が、グローバルIPアドレスを付与していない場合、インターネット接続事業者内の機器がルーター機能に該当するため、ご家庭内のルーターと合わせて、ルーターが何台も接続されている状態に該当する場合があります。
 •ホームユニットをできるだけインターネット側に近い無線ルーターに登録するか、ホームユニットを登録している無線ルーターを「ルーター」モードから、「アクセスポイント」モード(「ブリッジ」モードと呼ばれる場合もあります)に切り替えることで改善される場合があります。
 モードの切り替えは、お使いのルーターの取扱説明書を参照してください。
•家庭内の機器の設定で改善できない場合は、グローバルIPアドレスが付与されるメニューに変更することで改善できる場合があります。
 メニューの有無や変更方法や料金については、ご契約中のインターネット接続事業者にお尋ねください。
•プロバイダーのセキュリティレベルが高く設定されている
 ご契約のプロバイダーのセキュリティレベルが高く設定され、外部からの通信を許可しないようになっていると、宅内機器の設定直後はつながりますが、すぐに宅外からの接続が切断される場合があります。
 •セキュリティレベルの設定変更により改善される場合があります
 設定の変更方法や、セキュリティレベル変更による影響範囲については、ご契約のプロバイダーへお尋ねください。
 

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