玄関ドア・引戸の電気錠のカードキーやリモコンキーを紛失した
電気錠のカードキーやリモコンキーを紛失した場合は、登録しているキーを削除したり、お手元に残っているカードキーやリモコンキーを再登録することで、紛失したキーは使用できなくなります。詳細の対処方法は、現在使用している電気錠の種類によって異なります。ご使用中の電気錠をA～Eよりお選びいただき、ご確認ください。
※スマートフォンを紛失した場合の対処方法は、「玄関ドア・引戸、門扉の電気錠「FamiLock」においてスマートフォンを紛失したり、機種変更した時の対処方法」をご覧ください。
A.FamiLock（ファミロック）
以下のキーをご使用いただいている場合は、「FamiLock」です。まずは、ご使用中のキーをご確認ください。
製品に貼ってある商品ラベルに「FamiLock」と記載があるかもご確認ください。商品ラベルの位置は「玄関・勝手口まわりの品番・製造番号」をご参照ください。
カードキーはCAZAS+システムと共通デザインですので、ご注意ください。
対処方法
アプリ（My entrance）上で、紛失したキーを削除することができ、削除すれば紛失したキーは無効化されます。削除は「「≡メニュー→電気錠の設定→登録確認・削除」よりお願いします。以下の2パターンより該当のパターンをご確認ください。（→アプリを使用していない場合は、2へお進みください。）
（1）紛失したキーを特定できる場合は、紛失したキーのみ削除してください。紛失したキーのみ無効化されます。
（2）紛失したキーを特定できない場合は、登録しているすべてのキーを削除してください。紛失したキー含めて登録しているキーが無効化されるため、残っているキーの再登録をお願いします。（例：カードキーを紛失した場合は、カードキー登録3つを削除する。リモコンキーやスマートフォンは削除する必要はありません）
ご注意
アプリの操作は、通信範囲内のドア付近でお願いします。
お手元に残っているキー再登録すると、紛失したキー含めて登録が削除され、再登録したキーのみに上書きされます。残っているキーをすべて集めて再登録をしてください。登録方法は、以下をご参照ください。追加で購入したい場合は、LIXILストア「FamiLock」より購入できます。
ご注意
アプリ（My entrance）を使用している場合は、必ずアプリ上で削除を行ってください。
再登録すると、元のデータは削除されますが、ご心配な場合は、登録情報をすべて削除し、リセットすることも可能です。ただし、リモコン、カード、スマートフォンなどすべての情報が削除されますので、ご注意ください。電気錠サポートサイト「すべての登録データの削除方法」をご参照ください。
B.タッチキー/システムキー
以下のキーをご使用いただいている場合は、「タッチキー」や「システムキー」です。まずは、ご使用中のキーをご確認ください。
対処方法
お手元に残っているリモコンキーを再登録すれば、紛失したリモコンキー含めて過去に登録したすべてのリモコンキーを無効化することができます。
お手元に複数のリモコンキーがある場合は、すべて集めて再登録してください。再登録方法は、電気錠サポートサイト「リモコンキーの登録・削除方法」をご覧ください。
他のリモコンキーをお持ちでない場合は、新たにリモコンキーを購入し、再登録をお願いします。リモコンキーは、LIXILストア「タッチキー・システムキー」より購入できます。
C.CAZAS＋（カザスプラス）
以下のキーをご使用いただいている場合は、「CAZAS+（カザスプラス）」です。まずは、ご使用中のキーをご確認ください。
対処方法
お手元に残っているカードキー・タグキーを再登録すれば、紛失したキー含めて過去に登録したすべてのキーを無効化することができます。
お手元に複数のカードキー・タグキーがある場合は、すべて集めて再登録してください。再登録方法は、電気錠サポートサイト「カードキー・おサイフケータイの登録/削除方法」をご参照ください。
他のカードキー・タグキーをお持ちでない場合は、新たにカードキー・タグキーを購入し、再登録をお願いします。カードキー・タグキーは、LIXILストア「カザスプラス」より購入できます。
D.CAZAS（カザス）用カードキー
以下のキーをご使用いただいている場合は、「CAZAS（カザス）」です。まずは、ご使用中のキーをご確認ください。
対処方法
お手元に残っているカードキー・タグキーを再登録すれば、紛失したキー含めて過去に登録したすべてのキーを無効化することができます。
お手元に複数のカードキー・タグキーがある場合は、すべて集めて再登録してください。再登録方法は、「玄関ドア・玄関引戸の電気錠「CAZAS（カザス）」のカードキー・タグキーを登録する方法 」をご覧ください。
他のカードキー・タグキーをお持ちでない場合は、新たにカードキー・タグキーを購入し、再登録をお願いします。カードキー・タグキーは、LIXILストア「カザス」より購入できます。
E.簡易タッチキー/タッチノータッチ切替システム
以下のキーをご使用いただいている場合は、「簡易タッチキー」や「タッチノータッチ切替システム」です。まずは、ご使用中のキーをご確認ください。
対処方法
お手元に残っているリモコンキーを再登録すれば、紛失したリモコンキー含めて過去に登録したすべてのリモコンキーを無効化することができます。
お手元に複数のリモコンキーがある場合は、すべて集めて再登録してください。再登録方法はお手元の取扱説明書をご確認ください。お手元にない場合は、お客さまサポートサイト「取扱説明書を探す」より検索できます。