玄関ドア・引戸の電気錠でリモコンキーが反応しない
LIXIL・TOSTEM製玄関ドア・引戸の電気錠（FamiLock、タッチキー、システムキー等）でリモコンキーが反応しない場合、主な原因はリモコンの電源OFF、電池消耗、登録データの消失、周囲の電波干渉や人体・金属による通信遮蔽です。
リモコンキーのボタンを押した際、「ランプが点灯しない」か「ランプは点灯する」かによって確認手順が分かれます。以下より選択し、症状別ステップに沿って順番に対処を行ってください。
リモコンキーのボタンを押してもカギが反応しない（ランプも点灯しない）
リモコンの電源がOFFになっている可能性があります。一度、リモコンキーのボタンを押し、ランプが点灯すれば電源はONになっています。点灯しない場合は、ボタンを3秒長押しして、電源をONにしてください。（→解決しない場合は2へ）
（例）FamiLock標準キー収納リモコン
※他のリモコンの場合は、ボタンが1つです
電池が切れている可能性があります。電池を交換してください。電池の交換方法は、「玄関ドア・引戸における電気錠のリモコンキーの電池を交換する方法」 をご覧ください。（→解決しない場合は3へ）
リモコンのランプは通常「緑色」に点灯しますが、電池交換時期になりますと「赤色」に点灯し、電池の交換時期をお知らせします。
電池はコイン型リチウム電池「CR2032」をご使用ください。
（例）FamiLock標準キー収納リモコン
リモコンの電池を交換しても反応しない場合は、リモコンが故障している可能性があります。複数のリモコンをお持ちの場合は、他のリモコンでお試してください。
他のリモコンで動く場合：次の手順4へお進みください。
他のリモコンでも動かなかった場合、もしくは他のリモコンがない場合：ドア本体の確認を行います。ドア本体確認 へお進みいただき、その後の手順で対処をお願いします。
リモコンの故障が考えられます。リモコンは修理できません。LIXILストア「リモコンキー」より同じリモコンを選んで購入してください。
新しくリモコンを購入した場合、お手元にあるリモコンと合わせてすべて再登録が必要です。同梱される交換手順書を参照してください。
リモコンキーのボタンを押すとランプは点灯するが、カギは反応しない
電波干渉や通信範囲が影響している可能性があります。以下をご確認ください。（→解決しない場合は2へ）
スマートフォン等の電子機器とリモコンキーを密着させていたり、電子レンジなど電波的なノイズを出す電子機器が近くにあると、反応しにくくなる場合があります。電子機器と離してお使いください。
リモコンをズボンの後ろポケット等に入れていると、 人の体がBluetooth通信の障壁となって、反応が悪くなることがあります。金属等も通信の障害となります。 リモコンをドアに近づけるなどして、通信経路を確保してください。
リモコンの種類によって、作動範囲は異なります。詳しくはお手元の取扱説明書をご覧ください。お手元に取扱説明書がない場合は「取扱説明書を探す」で検索できます。
ドア本体の電源が正常でない可能性があります。該当の電源を確認し、対処してください。（→解決しない場合は3へ）
電池式の場合
ドア本体にも電池があります。電池を正しく入れ直すか、電池が切れている場合は新しい電池に交換してください。電池の交換方法は下記よりご確認ください。電池切れのお知らせについては、「玄関ドア・引戸の電気錠に電池切れのお知らせ（サイン）」をご参照ください。
ACアダプター式の場合
コンセントにACアダプターが差し込まれているか確認してください。
コントローラーユニット式の場合
コントローラーユニットの電源が入っているか確認してください。
リモコンキーが正しく登録できていない可能性があります。再登録してください。登録方法は、リモコンキー一覧より該当のリモコンキーを選び、ご確認ください。（→解決しない場合は4へ）
登録するキーをすべて用意してください。
今までに登録していたキーも再登録が必要です。新たに1個登録することで、それまでの登録データがすべて消去されるためです。
リモコンキー一覧
電気錠リモコンキー | ||
表下の電気錠リモコンキー交換手順書資料をご覧ください | ||
上記で解決しない場合は点検・修理が必要です。お買い求めの取扱店または下記のLIXIL修理受付センターに修理をご依頼ください。
インターネットでの修理のお申し込み
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※修理にかかる費用の概算金額は、｢修理費用の目安｣をご確認ください。
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