窓用の電動シャッターが動かない
下記の原因が考えられます。順にご確認ください。
操作や設定およびトラブルの対応方法について、シャッターのタイプが分からない場合、「電動シャッターのタイプを調べる」もご確認ください。
開閉ボタンを長押しすれば動く場合は、「窓用の電動シャッターが長押ししないと開閉できない」をご確認ください。
モーター音はするけど動かない場合は、下記 手動開閉の確認 をご確認ください。
原因の確認
リモコン電池の確認
リモコンで操作されてるシャッターは、電池の残量をお確かめください。
シリーズタイプ別詳細は下記もご確認ください。
ロックの確認
幅木ロックが解錠側になっていることをご確認ください。
「幅木ロックの操作のしかた」をご確認ください。
安全ロックの確認（アリーズ・イタリヤ 2001/1～2019/3 の場合）
安全ロックがある機種は、安全ロックをかけたまま操作し一定時間経過した場合、停止します。
スイッチが赤く点滅している場合があります。「窓用の電動シャッター（SRS仕様）でスイッチのランプが点滅している」の対処方法をご確認ください。
手動開閉の確認
操作ハンドルを引いて電動開閉に戻してください。「停電時開閉機構とは」を参照し、電動復帰をしてください。
動画「停電時開閉機構の使い方・復帰方法」もご参照ください。
ハンドルは真下にゆっくり引いてください。およそ20mm引きます。ハンドルを引く力は２リットルペットボトル2本～5本分の重量と同様です。
※2001年以前のタイプは、仕様が異なるものがありますので、LIXILお客さま相談センターにお問い合わせください。
ガイドレールの障害の確認
障害物がある場合、取り除いてください。
ガイドレールにホコリやゴミが溜まると、動きが悪くなったり停止したりします。
動画「シャッターの動きが悪くなった時の対処方法」も参照し、掃除後にシリコンスプレーを吹き付けてください。
変形している場合は、ただちに使用を中止しお買い求めの施工業者さまか、LIXIL修理受付センターに修理をご依頼ください。
その他シャッターの仕様や事象
「窓用シャッター（トステムブランド）の調子が悪い」をご確認ください。
※上記をお試しいただいても改善しない場合は、故障の可能性があります。取り付けされた施工業者さま、もしくは LIXIL修理受付センターに修理をご依頼ください。
修理の依頼に際して
修理費用がお申込み日から20％オフ（上限は税込22,000円）の割引になるサービス「メンテナンスパック」をご用意しております。お使いのLIXIL製品の修理や各種サービスをお得な価格で受けられる有料サービスです。詳細はリクシルオーナーズクラブ「メンテナンスパック」をご覧ください。（適用外となる場合もございます。）
インターネットでの修理のお申し込み
ビジネスのお客さまはお取引先を通じてご相談ください。
※修理にかかるお見積りの目安は、修理費用の目安をご確認ください。